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GENERALIDADES:

Las siguientes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio www.calzadocosmos.com (en adelante "el E-commerce"), del que FYC CALZADO S.A.S (de ahora en adelante “FYC CALZADO”) con NIT 90014671-9 y domicilio en el Km 0.3 vía Santa Elena, Unidad industrial La Regional Aeropuerto PH, bodega #15, Rionegro - Antioquia, es titular.

A través de www.calzadocosmos.com, FYC CALZADO entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que FYC CALZADO indique para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad. (Ver términos y condiciones)

De todas formas, existen páginas del E-Commerce accesibles a personas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del E-Commerce aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

FYC CALZADO acepta y distribuye pedidos en Colombia. FYC CALZADO no realiza envíos de pedidos en otros países. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe contactarse con FYC CALZADO a través del formulario de contacto (Contacto), para estudiar su solicitud e informarle al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros (Contacto).

 

NOTIFICACIONES DE PEDIDOS:

Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, FYC CALZADO enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

 

CANCELACIÓN:

FYC CALZADO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros (Contacto).

ENVÍOS:

I. Entrega del producto

FYC CALZADO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

FYC CALZADO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de TCC Mensajería. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 4 y 7 días.

Estos son los tiempos de entrega promedio:

Ciudades principales                                    5 días hábiles                                   

Ciudades secundarias                                  7 días hábiles                                   

Municipios pequeños                                    12 días hábiles

Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido. 

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, FYC CALZADO te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

El valor de los envíos varían según la cantidad de artículos y la ciudad en la cual residas.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

FYC CALZADO utiliza los servicios de entrega de TCC Mensajería, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si TCC Mensajería nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.

FYC CALZADO contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar la entrega.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución.

IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a FYC CALZADO  (Contacto) en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).


DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:

FYC CALZADO informa al Cliente que el número de unidades disponibles corresponde a las existencias en almacén. En ningún caso FYC CALZADO pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

FYC CALZADO, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolución de su dinero, esta devolución se realizará de acuerdo a lo estipulado en el apartado Devolución.

  

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

FYC CALZADO cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1.     Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FYC CALZADO y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2.     Que entre el Cliente y el centro servidor de FYC CALZADO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de PayU. que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago de PayU se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.

  

PRECIOS:

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

PAGOS:

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.  Al precio de sus productos se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PayU y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta debido a través de PSE o los corresponsales de Vía Baloto. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia.

Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de FYC CALZADO S.A.S. y a verificaciones adicionales.

FYC CALZADO S.A.S. se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.

FYC CALZADO S.A.S., se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente. 

Aunque FYC CALZADO S.A.S. dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. FYC CALZADO S.A.S. no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, FYC CALZADO S.A.S. podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

FYC CALZADO S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a FYC CALZADO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que FYC CALZADO pueda realizar las gestiones oportunas.

 

GARANTÍAS:

Para tramitar una garantía puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Medellín, Área metropolitana y Oriente antioqueño con el producto y la factura de compra correspondiente, (para conocer dónde están ubicadas nuestras tiendas, visita el siguiente link: Nuestras tiendas).

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros (Contacto) para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. En este caso FYC CALZADO programa la recogida del producto con imperfectos y asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío del nuevo producto a tu ubicación.

Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones de cuidado correspondientes a dicho producto.

Los tiempos estipulados para hacer válidas garantías son:

- La garantía para nuestros productos sintéticos es de 1 mes a partir de la recepción del producto, esta garantía será aplicable por defectos de herraje, costura, cremallera y calidad del sintético

- La garantía de nuestros productos en cuero es de 3 meses a partir de la recepción del producto.

- La garantía de nuestros productos en la categoría SALE es de 3 días a partir de la recepción del producto.

- Los productos en la categoría de accesorios y cinturones no tienen cambio, a estos productos se les aplica los mismos tiempos de garantía anteriormente mencionados.

Las garantías serán efectivas para defectos de fabricación.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

I. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Medellín, Área metropolitana y Oriente antioqueño con el producto en perfecto estado, (para conocer dónde están ubicadas nuestras tiendas, visita el siguiente link: Nuestras tiendas), con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente. En este caso, si el cambio lo deseas hacer por talla, la tienda en la cual entregas el producto te hará el cambio de manera inmediata (sujeto a disponibilidad del producto en tienda); en caso de que el producto lo desees cambiar por estilo la tienda en la que te encuentras te recibirá el producto, si el costo del producto que desees tiene un costo mayor, el excedente debe ser consignado por cuenta bancaria para autorizar la entrega del nuevo producto. (Para mayor información te puedes contactar con nosotros al teléfono (+574) 448 05 29 ext 128)

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros (Contacto) para aprobar el cambio o devolución y explicarte cómo hacerlo. En caso de ser el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución del producto hacia FYC CALZADO y nosotros te enviaremos el nuevo producto sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío. En caso de que el producto lo desees cambiar por estilo, si el costo del producto que desees es mayor al producto que compraste, el excedente debe ser consignado por cuenta bancaria para autorizar la entrega del nuevo producto, en este caso debes pagar adicionalmente el costos de consignación nacional, el cual es de $6.000.

Los productos comprados con descuentos especiales solo tienen cambio por talla y/o color, (Sujeto a disponibilidad, no aplica para las categorías de bolsos, accesorios, ni prendas de vestir que tengan talla única).

Los productos de la categoría de SALE solo tienen cambio por talla, y se efectuará solo en tiendas físicas (Sujeto a disponibilidad).

Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 15 días calendario posterior a la fecha de recepción del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que el producto esté en perfecto estado, conservar las etiquetas y la factura.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, FYC CALZADO establece como único procedimiento de devolución el establecido por FYC CALZADO. Si el motivo de la devolución es imputable a FYC CALZADO (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), los costos de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

FYC CALZADO informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección.

Los cambios y devoluciones no aplican para productos en la categoría de Accesorios y Cinturones a no ser que el producto este defectuoso por temas de calidad.

II. Devolución de dinero

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, FYC CALZADO reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

FYC CALZADO gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera.

Los productos en la categoría SALE solo tienen cambio por talla y/o garantía, bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero de los productos comprados en esa categoría. 

 

ACCESO A NUESTROS CONTENIDOS: 

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante FYC CALZADO y terceros de:

  1.     Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por FYC CALZADO, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
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FYC CALZADO se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

FYC CALZADO informa que no garantiza:

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PROPIEDAD INTELECTUAL:

FYC CALZADO ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

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FYC CALZADO informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su E-commerce.

 

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  1.     Errores o retrasos en el acceso al E-Commerce por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de FYC CALZADO.
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  3.     De los errores o daños producidos al E-Commerce por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  4.     De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  5.     En todo caso, FYC CALZADO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria.
  6.     Asimismo, FYC CALZADO tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. FYC CALZADO se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

 

Los productos y/o servicios exhibidos son suministrados en el estado en que normalmente se encuentran en cualquier almacén de FYC CALZADO sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas. FYC CALZADO no garantiza que las imágenes de los productos y/o servicios en www.calzadocosmos.com correspondan exactamente a las características de los mismos. Salvo lo previsto en la legislación colombiana como obligaciones del comercializador.